Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE (REFUND)

Versiunea nr. 1 aplicabilă din data de 8 aprilie 2026

La Jomaz Lux BVL, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de bijuteriile alese. Dacă totuși un produs nu se ridică la așteptările tale, procesul de retur este guvernat de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.jomaz.ro în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ai primit coletul, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Condiții de Retur și Excepții

Pentru ca returul să fie acceptat, bijuteriile trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme de purtare, zgârieturi, lovituri sau modificări, în ambalajul original complet și cu toate etichetele intacte.

Excepții importante:

  • Cerceii: Din motive de protecție a sănătății și de igienă, cerceii pot fi returnați doar dacă sunt expediați în ambalajul original sigilat, exact așa cum au fost primiți. Dacă sigiliul de igienă a fost desfăcut sau rupt, produsul nu mai poate fi returnat.

  • Produse Personalizate: Bijuteriile realizate pe comandă specială sau personalizate conform specificațiilor tale nu pot fi returnate.

3. Costul Transportului pentru Retur

Conform legii, în cazul în care te răzgândești cu privire la achiziție, costul transportului pentru returnarea produselor (de la tine către noi) este suportat integral de către tine (client).

  • Poți alege orice firmă de curierat rapid pentru trimiterea coletului către sediul nostru din: Strada Vărăști nr. 48, Sector 3, București.

  • Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete cu plata la destinatar (taxa de transport la noi).

4. Rambursarea Banilor (Refund)

După ce primim produsul returnat și verificăm integritatea acestuia, vom proceda la rambursarea sumelor:

  • Suma rambursată: Îți vom returna contravaloarea produsului, plus costul transportului pe care l-ai plătit la plasarea comenzii (dacă este cazul).

  • Comenzi cu Transport Gratuit: Pentru comenzile de peste 550 lei care au beneficiat de transport gratuit, se va rambursa suma totală achitată pentru produse (transportul fiind 0 lei).

  • Termen de plată: Rambursarea se va efectua în maxim 14 zile de la notificarea de retur, însă ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la recepționarea fizică a produselor returnate.

  • Metoda de plată: Banii vor fi returnați prin transfer bancar (în contul IBAN furnizat de tine prin e-mail).

5. Procedura de Retur

  1. Trimite o notificare scrisă la adresa de e-mail office@jomaz.ro care să conțină numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

  2. Ambalează produsul cu grijă în cutia originală pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.

  3. Expediază coletul prin curier rapid la adresa: Strada Vărăști nr. 48, Sector 3, București, tel: [numărul tău de contact].

  4. După recepție și verificare, vei primi un e-mail de confirmare, iar plata va fi procesată în termenul legal.